Van idee naar succesvolle interactie
Chat- en voicebots vertellen wat mij betreft het mooiste verhaal over hoe UX, taal en techniek samenkomen voor een optimale klantervaring.
Ik help bedrijven bij de inzet van conversational AI. Workshops; coaching of een plan voor na livegang; ik zorg dat je bot op de juiste manier tot leven komt en een succes wordt.
Daarnaast help ik organisaties die hier al langer mee werken maar vastgelopen zijn. Ik ondersteun hen bij het herzien van strategieën, zodat bestaande bots weer meer impact maken.
Thermen resorts
Chatbot Tara
“Daphne heeft ons meegenomen in workshops waarin we kwamen tot een persoonlijkheid, naam en tone of voice voor onze chatbot Tara.
Vervolgens heeft ze ons geholpen met alle inrichting, de eerste content en de weg naar de livegang.
Haar kennis en ervaring waren van enorme waarde tijdens dit proces. 6 maanden na livegang werden al bijna 90% van alle vragen die onze gasten stellen door Tara herkend. Dit scheelt ons heel veel in de telefoonlijnen!”
Jeffrey Siebelink
Manager Contact Center Thermen Resorts
Efteling
Chatbot Pennenveer
Een van de gaafste dingen die ik heb gedaan bij mijn werkgever Efteling: het herzien/opstellen van de conversational strategie, het uitbreiden van het conversational team en het realiseren van Pennenveer, dé digitale Efteling-assistent die altijd voor je klaarstaat en je helpt met een betoverend bezoek.
Ik mocht erover vertellen op de Conversational Conference van Frankwatching.
